مايكروسوفت توقف تحديثًا جديدًا بعد تعطّل تراخيص Office لدى بعض المستخدمين

أوقفت شركة مايكروسوفت مؤقتًا طرح تحديث اختياري لأجهزة ويندوز، بعدما تسبب لدى بعض المستخدمين في تعطيل نسخ أصلية ومدفوعة من برنامجي Office 2016 وOffice 2019، بينما أبلغ مستخدمون آخرون عن إزالة البرامج بالكامل من أجهزتهم.

وأعلنت الشركة أنها تحقق في "نتائج غير متوقعة" ظهرت على بعض الأجهزة بعد تثبيت التحديث، وقالت إنها علقت توزيعه لمنع تأثر مزيد من المستخدمين. ويُعرف التحديث باسم KB5002907.

وفق الشركة، فإن المشكلة لا تتعلق بتحديث عادي لنظام ويندوز، ولا بتحديث جديد لبرامج Word أو Excel، إنما بأداة صيانة طرحتها مايكروسوفت لمساعدة أجهزة تستخدم تطبيقات Microsoft 365 لكنها لم تحصل على تحديثاتها منذ أكثر من 90 يومًا.

وبحسب صفحة الدعم الرسمية، يستهدف التحديث أجهزة ويندوز التي تستخدم تطبيقات Microsoft 365 على قناتي التحديث "Current Channel" أو "Monthly Enterprise Channel"، بهدف إعادة تشغيل عملية تحديث التطبيقات ونقلها إلى إصدار حديث. وتقول مايكروسوفت إن التحديث اختياري، ولا يُفترض أن يتم تثبيته تلقائيًا.

لكن ما حدث على بعض الأجهزة كان مختلفًا؛ إذ أبلغ مستخدمون ومسؤولو أنظمة عن فقدان تفعيل نسخ Office 2016 وOffice 2019 التي اشتروها بترخيص دائم، أي دفعة واحدة وليس من خلال اشتراك شهري أو سنوي في Microsoft 365.

وبحسب تقارير نشرها موقع BleepingComputer، ظهرت لدى بعض المستخدمين رسالة تفيد بأن نسخة Office أصبحت "غير مرخصة" بعد تثبيت التحديث، رغم امتلاكهم تراخيص أصلية.

ونقل الموقع عن مسؤول خدمات تقنية في بلجيكا أن عدة عملاء تواصلوا معه خلال فترة قصيرة بعدما ظهرت المشكلة على عشرات الأجهزة، وكانت النسخ المتضررة من Office 2016 وOffice 2019، ومن بينها نسخ Home & Business ذات التراخيص الدائمة. وتمكن بعض المستخدمين من استعادة التفعيل عبر إدخال مفتاح المنتج الأصلي مرة أخرى.

كما ظهرت شكاوى أخرى تفيد بإزالة Office بالكامل من بعض الأجهزة. وتقول مايكروسوفت إن هذه الحالات نادرة، لكنها أوصت من تعرض لها بإعادة تنزيل النسخة التي اشتراها وتثبيتها من جديد.

وحتى الآن، لم تعلن الشركة سببًا تقنيًا نهائيًا للمشكلة، لكن أحد مقدمي الخدمات التقنية طرح تفسيرًا محتملًا، يتعلق بوجود مكونات Office تعمل بمعمارية 32bit وأخرى بمعمارية 64bit على الجهاز نفسه. وبحسب هذا التفسير، قد تؤدي عملية إعادة تثبيت أو نقل مكونات Office التي يجريها التحديث إلى فشل التثبيت في بعض الحالات.

لكن مايكروسوفت لم تؤكد هذا التفسير، ولذلك لا يمكن اعتباره السبب الرسمي للمشكلة.

وتوضح الشركة أن KB5002907 ينطبق على أجهزة تعمل بإصدارات Windows 10 22H2، وWindows 11 23H2 و24H2 و25H2 و26H1، إضافة إلى بعض إصدارات Windows Server. لكن التحديث يستهدف فقط أجهزة تنطبق عليها شروط محددة تتعلق بتطبيقات Microsoft 365 وقناة التحديث المستخدمة.