عطل مايكروسوفت يربك خدمات صحية وشرطية ومعاملات مالية حول العالم

تسبب عطل واسع في خدمات مايكروسوفت السحابية يومي 12 و13 نوفمبر/تشرين الثاني الجاري، في اضطراب أعمال مؤسسات حول العالم، بعدما تأثرت خدمات البريد الإلكتروني والتقويم وتطبيقات أخرى تعتمد على البنية التقنية للشركة. ولم يقتصر تأثير العطل على تعذر التواصل، بل امتد إلى تأخر إحالات مرضى وطلبات إمدادات طبية في بريطانيا، وتعطل بعض خدمات الإبلاغ الإلكتروني للشرطة، واضطرار مؤسسات مالية إلى استخدام الهاتف والفاكس لإنجاز إجراءات عاجلة.

وأعلنت مايكروسوفت بدء استعادة خدماتها تدريجيًا، مرجعة المشكلة مبدئيًا إلى خلل في الأنظمة المسؤولة عن إنشاء اتصالات آمنة بين المستخدمين وخدماتها، وفق إشعارات الشركة التي يعيد نشرها سجل خدمات Microsoft 365 بجامعة بنسلفانيا.

ونقلت رويترز عن منصة Downdetector تسجيل أكثر من 7.4 مليون بلاغ عن الأعطال من 74 دولة وإقليمًا. ولا تعبر هذه الأرقام عن عدد المستخدمين المتضررين، إذ يمكن للمستخدم الواحد تقديم أكثر من بلاغ. وشملت البلدان التي وردت منها شكاوى مصر، وفق الأهرام أونلاين، بينما رصدت ذا ناشونال عودة البريد الإلكتروني لبعض المستخدمين في الإمارات.

خدمات أساسية تعطلت 

في بريطانيا، أدى العطل إلى تأخر استقبال طلبات المؤسسات الصحية وإحالات المرضى لدى هيئة NHS Supply Chain، المسؤولة عن إمداد القطاع الصحي بالمستلزمات. وشمل التأثير برنامجًا يوفر مستلزمات رعاية المصابين ويوصلها إلى منازلهم أو دور الرعاية.

وأكدت الهيئة استمرار العمل في مستودعاتها ونقل الشحنات إلى المستشفيات، دون توقع تأثر عمليات التسليم المقررة، لكن بعض أوامر الشراء والإشعارات الإلكترونية لم تصل إلى الموردين. ولذلك طلبت منهم استخدام البوابة الإلكترونية للحصول على نسخ منها، مع إتاحة التواصل الهاتفي للحالات العاجلة. وأعلنت لاحقًا بدء عودة الاتصالات، محذرة من تأخر وصول الرسائل المتراكمة.

وفي الصيدليات، تأثرت بعض المراسلات الإدارية مع الأطباء والجهات الصحية، لكن Community Pharmacy England أوضحت أن نظام الوصفات الطبية الإلكترونية والشبكة الصحية المركزية يعملان بصورة مستقلة عن Microsoft 365، وبالتالي لم يتوقف النظام الأساسي لتبادل الوصفات بين الأطباء والصيدليات.

وامتد الاضطراب إلى الشرطة البريطانية، بعدما تأثرت خدمات البريد الإلكتروني والإبلاغ عبر الإنترنت، وفق مجلس قادة الشرطة، الذي حذر من احتمال تأخر وصول بعض البلاغات. ودعا المواطنين إلى الاتصال هاتفيًا عند الإبلاغ عن حالات عاجلة.

ولاحقًا، أعلن المجلس تحسن معظم الوظائف، مع استمرار تأخر بعض المراسلات، وأوصى بمراجعة مواقع قوات الشرطة المحلية لمعرفة قنوات البلاغات المتاحة، مع عدم الاعتماد على الإبلاغ الإلكتروني في الحالات العاجلة.

وفي اسكتلندا، استمرت المحاكم المدنية والجنائية والجلسات عن بُعد رغم تأخر بعض الإجراءات بسبب صعوبة التواصل مع جهات أخرى في منظومة العدالة. وطلبت خدمة المحاكم والهيئات القضائية الاسكتلندية استخدام الهاتف للاستفسارات العاجلة، محذرة من أن استعادة البريد الإلكتروني لا تعني وصول الرسائل المتراكمة فورًا.

أما في القطاع المالي، فطلبت يورونكست، المشغلة لأسواق مالية أوروبية، من الشركات المدرجة استخدام الهاتف لإبلاغها بالإجراءات العاجلة، ومنها طلبات تعليق التداول والإخطارات المتعلقة بتغيرات حصص الملكية.

ووضعت الشركة إجراءات للتحقق من هوية المتصلين وحماية سرية المعلومات. وفي تايوان، لجأت مؤسسة مالية إلى الفاكس لتأكيد معاملات في أوراق مالية قصيرة الأجل بدل البريد الإلكتروني.

وفي نيوزيلندا، علّق مجلس مدينة هاميلتون بعض خدمات الدفع وتقديم الطلبات إلكترونيًا، ومنها تراخيص البناء وسداد الرسوم المحلية، مع استمرار الخدمات الحضورية. كما تعذر استقبال البلاغات عبر تطبيق Antenno، فطلب المجلس استخدام الهاتف وقنوات التواصل الأخرى، وقرر استمرار تعليق المعاملات الإلكترونية خلال عطلة نهاية الأسبوع لحين التأكد من استقرار الخدمات.

وفي أستراليا، تأثرت الشرطة الفيدرالية وجهاز الاستخبارات الأمنية بالعطل، ما دفع الحكومة إلى تفعيل مذكرة تفاهم مع مايكروسوفت، وُقعت في يونيو 2026، لإعطاء الأولوية لاستعادة الخدمات الأسترالية عند وقوع اضطرابات تقنية واسعة.

العطل تجاوز البريد الإلكتروني

لم يتوقف تأثير الأزمة عند البريد الإلكتروني والتقويم، اللذين توفرهما خدمة Exchange Online ويستخدمهما كثيرون عبر Outlook، بل امتد إلى وظائف داخل تطبيقات وخدمات أخرى.

ففي Microsoft Teams، تعطلت بعض وظائف التقويم ودعوات الاجتماعات، بينما ظلت المحادثات والمكالمات والاجتماعات الأساسية متاحة لمعظم المستخدمين. واستمر الوصول المباشر إلى الملفات في SharePoint، مع تأثر بعض عمليات مشاركتها، كما واجهت وظائف في Copilot مشكلات، وفق بيانات الشركة.

وامتد التأثير إلى الأدوات التي تربط التطبيقات ببعضها داخل المؤسسات، فتعطلت بعض عمليات الاتصال عبر Microsoft Graph، التي تتيح للتطبيقات المصرح لها الوصول إلى بيانات البريد والمواعيد وجهات الاتصال، وكذلك بعض وظائف Power Automate، المستخدمة في تنفيذ إجراءات تلقائية، مثل إرسال إشعارات عند وصول طلبات جديدة أو تحديث المواعيد بين التطبيقات.

خلل في الاتصال ومحاولات إصلاح متعثرة

بحسب التفسير الأولي لمايكروسوفت، بدأ العطل بسبب مشكلة كامنة في بعض الأنظمة المسؤولة عن إنشاء اتصالات آمنة بين المستخدمين وخدمات الشركة. وظهرت آثارها خلال أعمال صيانة وتوسعة للشبكة، بعدما تغيرت مسارات الاتصالات داخل أنظمة الشركة.

ونتيجة لذلك، عجزت بعض الخوادم، وهي الحواسيب التي تستقبل طلبات المستخدمين وتعالجها، عن إتمام اتصالات جديدة. ومع استمرار وصول الطلبات وتراكم غير المكتمل منها، تراجعت قدرة الخوادم على المعالجة، ما أدى إلى توقف بعضها وزيادة الضغط على الخوادم الأخرى التي ظلت تعمل.

ولم تنجح محاولات إعادة تشغيل الخوادم المتوقفة، إذ عادت إلى التعطل بمجرد استقبال اتصالات جديدة. كما زادت المشكلة تعقيدًا بسبب النظام الآلي الذي تستخدمه مايكروسوفت لفحص جاهزية الخوادم وتحديد الأجهزة القادرة على استقبال الطلبات.

ولمعالجة الأزمة، عدلت الشركة طريقة فحص جاهزية الخوادم، وغيرت مسارات الاتصالات لتوزيع الطلبات على الأجهزة العاملة، وعزلت بعض الأجزاء المتضررة عن بقية الشبكة، كما اختبرت العودة إلى إعدادات سابقة، قبل أن تبدأ إعادة توجيه الاتصالات تدريجيًا ومراقبة أداء الأنظمة. لكن المحاولات الأولى لم تحقق التحسن المتوقع، واستمرت أعمال الإصلاح حتى اليوم التالي.

وأكدت مايكروسوفت عدم رصد مؤشرات على أن هجومًا إلكترونيًا تسبب في العطل، استنادًا إلى فحص أنظمتها، مع بقاء تفسيرها للأسباب التقنية أوليًا لحين صدور تقريرها النهائي.

العودة التدريجية لم تُنهِ آثار العطل

لم تنته آثار العطل بمجرد استعادة قدرة الخوادم على استقبال الاتصالات، إذ احتاجت الشركة إلى معالجة الرسائل التي تراكمت خلال فترة الانقطاع، كما اضطرت المؤسسات المتضررة إلى مراجعة الطلبات التي لم تصل في موعدها واستكمال الإجراءات المؤجلة.

وأعلنت مايكروسوفت تمديد مهلة محاولة تسليم بعض الرسائل الإلكترونية المتراكمة إلى 48 ساعة، لتقليل احتمالات فقدانها. وامتد التأثير إلى المواعيد المؤسسية، إذ تعذر إرسال بعض خطابات التوصية المطلوبة للتقديم إلى الدراسات العليا بجامعة أكسفورد، ما دفع الجامعة إلى تمديد موعد تسليم بعضها حتى 17 نوفمبر.

وحتى كتابة هذا التقرير، لم تعلن مايكروسوفت رقمًا موثوقًا لعدد المستخدمين المتضررين أو تقديرًا للخسائر التي تكبدتها المؤسسات. كما لم يصدر تقرير فني نهائي يوضح كيف ظهر الخلل رغم إجراءات الاختبار السابقة.

وتعهدت الشركة بنشر مراجعة للحادث تتناول أسبابه والإجراءات التصحيحية، على أن تصدر تقريرًا أوليًا خلال يومي عمل، وآخر نهائيًا خلال خمسة أيام عمل.